こんにちわ、でぃらです！
この記事は以下の症状でお悩みの方に役立つ内容になっています。
私が実際にやったことや、カスタマーサービスと連絡した内容を、画像付きでわかりやすくお話ししていきます。
結論
まず、先に結論からお伝えします。
ダウンロードできなくなったら…
まずは３日間待ってみよう。
それでも改善しなかったら…
最終手段としてカスタマーサービスへ連絡を。
結論に至った経緯
結論に至った経緯を時系列でお話ししていきます。
買った漫画のダウンロードが終わらない
私が実際にこうなったのは、朝にKindleで漫画を購入し、ダウンロードし始めた時でした。
いつもなら数秒でダウンロードし終わるところが…
いつまで経っても終わらない。
よーく見てみると、右あと数ミリが止まったまま…！
すごくじれったい…
次に本の中を開いてみると…
大部分は見れるけど、一部ページがエラーで見れない状態に。
困った。さぁどうしよう…
仕方なく、日中は仕事に行って様子を見ることに。
色々な対処法を試してみる
夕方に帰宅後も、症状は改善されておらず。
そこで、色々なサイトで対処法を調べて、実際に試してみました。
- その１機器本体の再起動
- その２Wi-Fiの再接続
- その３モバイル通信でのダウンロード
- その４Kindleアプリのキャッシュ削除
- その５本の再ダウンロード
- その６アカウントの再ログイン
- その７アプリの再インストール
- その８「コンテンツと端末の整理」からの配信
しかし、何をやってもダメ、まったく改善されず。
残り２％、なぜ進まないの…！
このままではらちがあかない。
最終手段として、その日の夜にアマゾンのカスタマーサービスへ電話することにしました。
電話のほかに、チャットで問い合わせする方法もあります。
アマゾンのサポーターもお手上げか…
サポーターに事情を話し、対処法をいくつか教えてもらいながらやってみました。
（対処法は上記で試した内容とほぼ同じです）
しかし、改善する様子なし。サポーターも頭を悩ませる…
そこで、解決策をお調べして再度サポーターから電話で連絡するとのこと。
１５分ほどで電話は終了しました。
サポーターもお手上げの状態でした。
結局、その日のうちに解決策は見当たらず…
ただただこの問題がお蔵入りにならないことを願うばかりでした。
ツイッターで今日の出来事をつぶやくと…
アマゾン公式からきちんとお詫びの文章がコメントされていました。
さすがアマゾン、親切対応だなぁ…。
今日はもうあきらめて、ささっと寝ることにしました。
翌日、何気なく再ダウンロードしてみると…！
次の日の朝、起きてすぐ慣れた手つきで再ダウンロードすると…
なんと、最後までダウンロードできるようになってました！
あれから特に何かやったわけでもなく…
とりあえず、無事ダウンロードすることができて一安心。
運営側で何かやってくれたのかな…と思いながら、とりあえず連絡を待ってみることにしました。
３日後、サポーターから連絡が
何日か待ってもサポーターから連絡は来ず、解決したから半ば諦めていたころ…
３日後の夕方にサポーターからきちんと連絡がきました。
初めにに最後までダウンロードできたことを伝えると、電話口でも伝わるくらいにサポーターはほっと安心した様子でした（笑）
サポーターに気になるところを聞いてみました。
その後、ほかに何か不具合などあるか聞かれたため、前々から起こっていた別の不具合を相談しました。
それもまた後日連絡になりましたが、無事解決に至りました。
（それはまた別の機会にお話しします。）
何はともあれ、不具合解決に向けて親切丁寧に対応してくださったサポーターの方々に感謝申し上げます。
まとめ
今回の時系列を簡単にまとめると、こんな感じです。
- １日目 朝不具合発生
- 夕方（色々な対処法を試すもダメ）
- 夜（カスタマーサービスへ連絡）
- ２日目 朝不具合解消
不具合発生後、２日目で解消した形になります。
もし同じような事態に陥った場合は…
今回のケースから１日多く見て、３日待ってみてはいかがでしょうか。
それでも解消しない場合は、最終手段としてカスタマーサービスへ連絡をするといいでしょう。
おわりに
Kindleアプリでダウンロードできないトラブルに対する取り組みのまとめでした。
同じ症状に悩む方の参考になれば幸いです。
（別の方法で解消できた方がいれば、今後の参考になりますのでコメントで教えて下さると助かります。）
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